Política de Privacidad y Protección de Datos

1Información que Recopilamos

Para prestar los servicios de software y cumplir con los requerimientos operativos de tu comercio, procesamos las siguientes categorías de datos:

• Datos del Titular y Comercio: Razón social, RIF o documento de identidad, dirección física, correo electrónico principal y teléfono de contacto.
• Datos Operativos y de Catálogo: Inventario de productos, listas de precios, categorías, órdenes de servicio técnico y comandas de mesas.
• Datos de Facturación a Terceros: Nombres, cédulas/RIF y direcciones fiscales de los clientes finales registrados por el comercio para emitir sus comprobantes de venta.
• Registros Técnicos y Logs: Direcciones IP de acceso, fechas y horas de inicio de sesión y apertura/cierre de turnos de caja para garantizar trazabilidad y prevención de fraudes internos.

2Finalidad del Tratamiento de Datos

La información recopilada se utiliza estrictamente para:

• Proveer el funcionamiento de la plataforma en la nube y sincronización de puntos de venta.
• Generar reportes estadísticos, libros de ventas y kárdex para consumo interno del comercio.
• Verificar la autenticidad de la cuenta mediante códigos OTP enviados por correo electrónico.
• Prestar soporte técnico cuando el usuario lo solicite expresamente a través de nuestros canales oficiales.

3Aislamiento de Información (Arquitectura Multitenant)

Velmar Business implementa estrictos mecanismos lógicos de segregación de base de datos mediante identificadores únicos de Tenant. Esto garantiza que ningún comercio pueda visualizar, consultar o modificar la información de otro comercio bajo ninguna circunstancia.

4Cifrado y Seguridad de Credenciales

• Cifrado en Tránsito: Todas las comunicaciones entre tu navegador y nuestros servidores viajan encriptadas mediante protocolo SSL/TLS con certificados de última generación (HTTPS).
• Cifrado en Reposo de Claves: Las contraseñas de los usuarios se almacenan con algoritmos robustos de hash criptográfico unidireccional (bcrypt con factor de costo alto). El personal de Velmar Business no tiene acceso en texto plano a tu contraseña.
• Tokens de Sesión Seguros: La autenticación utiliza JSON Web Tokens (JWT) firmados con caducidad controlada y rotación de tokens.

5Portabilidad, Descarga y Retención

En cualquier momento, el comercio puede exportar su información (catálogo de productos, clientes, libros de ventas y kárdex) en formatos estándar (Excel / PDF / CSV) desde los respectivos módulos de la plataforma. Si el comercio decide suspender su servicio, podrá solicitar la eliminación definitiva o respaldo final de sus registros según los plazos estipulados de conservación fiscal.

6Canal de Atención de Privacidad

Si tienes preguntas sobre esta política o deseas ejercer derechos de actualización o rectificación sobre tus datos, puedes comunicarte directamente con nuestro equipo de seguridad en [email protected].